一）企業(yè)網站形象不佳

企業(yè)網站與顧客的互動關系表面上是機器與人的關系，實質上是人與人的關系，企業(yè)網站的頁面、內容都是由人設計和控制的。一個成功的網站，和實體公司一樣需要總體的形象包裝和設計，有創(chuàng)意的形象設計對網站的宣傳推廣有著不可忽略的效果。1、大部分企業(yè)的網站形象遜色于企業(yè)自身形象，且二者的統(tǒng)一性和一致性也存在較大問題。2、許多企業(yè)網站的實用性亟須提高，很多網站都存在導航指向模糊， 網站架構不清晰，幫助信息不齊全等許多問題，影響了訪問者對網站的使用，不利于通過網站傳播企業(yè)的信息。3、中國本土品牌的企業(yè)網站明顯落后于國際品牌。